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【走基層,進工地】像愛家人一樣愛客戶

內容提示:人是渺小的,人生是短暫的,然而在平凡的人生中卻有著無數次的感動。生命因爲有了感動而精彩,我們就是在這樣不經意的感動和精彩中才找到了自我的價值。
  •   【走基層,進工地】像愛家人一樣愛客戶

      人是渺小的,人生是短暫的,然而在平凡的人生中卻有著無數次的感動。生命因爲有了感動而精彩,我們就是在這樣不經意的感動和精彩中才找到了自我的價值。

        今天是許許多多日子中平凡的一天,卻也是特別的一天。中午接到公司工程監理李工的電話,他說我設計的萬達廣場的工地今天交工。挂了電話我很激動,萬達廣場終于要交工了!其實,工地交工是很正常的事,但是對我來說卻有著不同的意義!

        今年5月,有一位時尚的女士來到了我們星藝裝飾,她是在比較了很多家公司,最後來到我們公司,並成爲了我的客戶。可能是因爲我們同屬時尚達人,所以很快建立起共同的話題,聊聊風格、時尚、生活,經過跟其愛人商量,最終決定找我們公司裝修。方案做好後,他們也很滿意,開始滿懷信心地等待自己的新家。

        幸福往往總在風雨後。當工程如期開工後,問題便一個個地出現了,甜蜜的期待變成了痛苦的糾結。

        先是潔具出了問題,因爲我的疏忽,在和潔具廠家溝通時沒有及時協調好,所以幾種潔具拉到工地後才發現不是我們選的。沈姐說相差不大就行,因爲太陽大,不願意往外跑,但是我們工程監理李工毅然親自換掉了型號不對的潔具,當時我是萬分慚愧。

        在鋪實木地板的時候,才鋪到一半,我們就發現色差大,要求廠家重新調一批過來。但重新調過來的貨問題更大,安裝好之後不到3天,我們的監理李工就發現地板開裂了!如果我們不負責任的話,完全可以補一下漆就瞞過去了,但李工卻說:不行,客戶這樣信任我們,我們也要對得起客戶!于是,房間實木地板全部拆了返工。

        就在我們覺得問題終于要完結的時候,我們的張經理去查看工地,用星藝的高標准施工要求,要求監理收口部分必須做到整體美觀。李工又趕緊組織工人修補,他知道這樣做是對公司負責,更是對客戶負責。

        時間就這樣過去了,在這個過程中,我的心情很複雜,我覺得我們做得不好,心裏非常內疚。曾經有段時間我很怕給沈姐打電話,怕她責備我。有一次,我鼓起勇氣給她打電話,沈姐非但沒有責備我,還安慰我說:“小林,裝修過程中難免有這樣和那樣的問題,遇到問題及時解決,解決好我就滿意了,選擇你們星藝,就因爲你們是個大品牌圖個可靠放心,看你們現在這麽認真和負責,我很滿意!”

       那一刻,我很感動,心裏的責任感是那般強烈。後來,我每次去工地,看著效果一天天出來,心裏也由衷地欣慰。我不是爲自己,而是覺得客戶滿意了,我才可以放下心來。

        那天,他們來公司結算,沈姐一進門就拉著我的手,說我很負責任,他們不後悔找星藝裝飾,因爲裝修的效果和施工質量都要比同事家的好。還說,搬家的時候,一定要邀請我和李工去吃飯,以後就是好朋友啦!此後,我的心情久久不能平靜,真的,我開始愛上了那種感覺,愛上了我的職業,愛上了我的星藝公司,我一定竭盡所能,不爲別的,就爲了客戶的這份信任!同時,也更加堅定了自己的信念:像愛自己一樣愛這個職業,像愛家人一樣愛我們的客戶!

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